Retours et échanges

Adresse e-mail de contact : contact@seamermaids.com

1. Conditions Générales

Nous souhaitons que vous soyez entièrement satisfait de vos achats chez Sea Mermaids. Si, pour une raison quelconque, vous n'êtes pas satisfait de votre achat, nous acceptons les retours et les échanges sous les conditions suivantes :

2. Délai de Retour

Vous disposez de 30 jours à compter de la date de réception de votre commande pour retourner ou échanger un article.

3. État des Articles

Les articles doivent être retournés dans leur état d'origine, non portés, non lavés, avec toutes les étiquettes et dans leur emballage d'origine. Pour des raisons d'hygiène, les articles en sous-vêtements et maillots de bain doivent avoir l'autocollant de protection hygiénique intact.

4. Procédure de Retour

1. Envoyez un e-mail à notre service clientèle à contact@seamermaids.com avec votre numéro de commande, les détails des articles que vous souhaitez retourner ou échanger, et la raison du retour ou de l'échange.
2. Nous vous fournirons une étiquette de retour ainsi que des instructions sur la manière de retourner les articles.
3. Emballez soigneusement les articles, joignez le formulaire de retour inclus dans votre colis, et envoyez-les à l'adresse indiquée.

5. Frais de Retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de réception d'un article défectueux ou incorrect.

6. Traitement des Retours

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour vous informer de l'approbation ou du rejet de votre remboursement. Si votre retour est approuvé, votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre méthode de paiement initiale, dans un délai de 10 jours ouvrables.

7. Échanges

Si vous souhaitez échanger un article pour une autre taille ou couleur, veuillez suivre la procédure de retour ci-dessus et préciser dans votre e-mail les détails de l'échange souhaité. Les échanges sont soumis à la disponibilité des stocks.

8. Articles Défectueux ou Incorrects

Si vous recevez un article défectueux ou incorrect, veuillez nous contacter immédiatement à contact@seamermaids.com avec une description et des photos de l'article en question. Nous vous fournirons des instructions pour le retour de l'article et l'envoi d'un remplacement sans frais supplémentaires.

9. Exceptions

Certains articles ne peuvent pas être retournés ni échangés, notamment les cartes-cadeaux.

10. Contact

Pour toute question concernant notre politique de retour et d'échange, n'hésitez pas à nous contacter à contact@seamermaids.com.

Nous espérons que cette politique de retour et d'échange répond à toutes vos questions. Merci de faire vos achats chez Sea Mermaids!